【Wi-Fiがつながらない!?】BUFFALO公式にお問い合わせしました

ブロガー日記
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「家のWi-Fiの調子が悪い」

「Wi-Fiがいきなりつながらなくなった」

そんなお悩みをお持ちのあなた!!

この記事は

WHR-1166DHP2

BUFFALOルーター限定

(プロバイダーeo光)

の改善方法となります

たつごり
たつごり

他のルーターはちょっと分からないからごめんね♪

症状によっても改善方法が異なってくると思いますので、ルーターのメーカー型番はしっかりご確認ください

また、公式のサポートへのお問い合わせって正直、面倒ですよね?

そう思って僕がみなさんを代表してお問い合わせをして解決してきました

たつごり
たつごり

ほんとは激焦りしてたので、サポートセンターを使うしかなかったよ♪

なので、僕が実際にやりとりした内容を公開しつつ、解説していきます

それではさっそく参りましょう!

 

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症状

主に引き起こっていた症状から紹介していきます

主な症状
  1. パソコンをWi-Fi接続にしていたら、急につながらなくなる時がある
  2. 部屋にいてもたまにスマホのWi-Fiが切れて4Gになっている
  3. Wi-Fiの中継器が近くにあるのにWi-Fiが切れる
  4. ファームウェアの更新が全く出来ていない事に気づき、更新しようとしたら今度はどのスマホもパソコンも一切つながらなくなった

最終的にこんな感じになりました

たつごり
たつごり

もう血の気が引きました…

僕の場合、自分の家のWi-Fiならまだそこまで焦らなかったんですけど、妻ちゃんの実家は自営業で生計を立てています

そんな妻ちゃんの実家のWi-Fiだったので、冷や汗が止まりませんでした

たつごり
たつごり

ヤバい、どうしよう

ヤバい、どうしよう

ネット環境の把握

僕はまず、妻ちゃんの実家の回線がどことどう契約しているのか、そこらへんから調べることにしました

すると

  1. eo光と契約している
  2. eo光で固定電話も契約している
  3. ルーターがBUFFALO
  4. 中継器もBUFFALO

という感じでした

ここで僕は問題を順番に解決しくことに

たつごり
たつごり

1個1個解決していこ!

手順1 eo光にお問い合わせ

僕がここにたどり着くまで、もうすでに5時間くらい経過していました

たつごり
たつごり

もうほぼお手上げ状態

僕はとりあえず

スマホ

でeo光の公式ページへと飛びました

すると

LINEでご相談

というのが目に飛び込んで来ました

たつごり
たつごり

これしかないッッッ!!

僕はわらをもすがる思いで、このページをタップ!

さっそくLINEの友だち追加ボタンを押してLINEでやりとりをすることになりました

いくつかこちらの状況を伝えると、すぐに答えが返ってきました

返答
  1. 電話がつながっているなら回線側以外に問題がある
  2. LANケーブルの破損や劣化、機器の不具合などの確認
  3. 市販ルーターの再起動
  4. 配線の抜き差し
  5. 最終的に市販ルーターのメーカーへの問い合わせ

この最終的な返答をもらうまでかかった時間

約10分

とても迅速な対応でした!

たつごり
たつごり

eo光のサポート担当の辻本さん、その節はお世話になりました!

ありがとうございました!

手順2 BUFFALOにお問い合わせ

次に僕はさっそく、BUFFALOの公式ページへと飛びました

たつごり
たつごり

頼むからこれが最後のお問合せになりますように!!

BUFFALOもチャットでのお問い合わせがあったのでチャットを使いました

たつごり
たつごり

今の時代、電話じゃなくてチャットでお問い合わせが出来ることに感動したよ♪

ここからは画像付きで解説していきます

ここで紹介する画像のほとんどはBUFFALOの公式ページから引用していますので、あらかじめご了承下さい

BUFFALO公式ページ

公式ページを下の方へとスクロールしていき

サポートをタップ!


ページが変わればまた更に下の方へとスクロールしていき

よくあるご質問をタップ!


ページが変わって5秒くらい待って下さい

すると画面の下の方にサポートしてくれそうな女性の写真とともに「バッファローお客様サポー…」というのが表示されるのでその

バッファローお客様サポー…をタップ!

たつごり
たつごり

「サポー…」は文字数がオーバーしてるだけだと思うからあまり気にしないでね♪


すると、サポートしてくれそうな女性の挨拶の下に、「AI」か「オペレーター」を選ぶところがあるので

オペレーターをタップ!


次に質問の商品カテゴリを選択する場面になるので

WiFi/無線LAN/有線LANをタップ!


「オペレーターにおつなぎします」と言われるので3分ほどお待ち下さい

たつごり
たつごり

この3分はめちゃくちゃ長く感じた…

あせりすぎてもうAIでもいいから早くしてと思ってAIの方も押しちゃった♪

すると使用しているルーターの製品型番質問内容を聞かれるのでそれぞれ答えて下さい


答えたら今度は、で質問されるのでこれもどちらか答えてください


次に、モデムルーターのランプがある面の写真を送信するように言われるので、言われたとおり写真を撮影して送信する


次に、利用中の回線プロバイダーを聞かれるのでこれもそれぞれ答える


このようにオペレーターに質問されることを答えていくと、次の手順に進みます

ここからは具体的な方法になります

改善作業その1

ルーターの操作
  1. ルーターの背面の上部にあるスイッチを【BRIDGE】に変更
  2. ルーターのコンセントを抜き差しして再起動をする
  3. 起動するまで5分ほど待つ
  4. 5分後、インターネットに接続できるかを確認する

僕の場合、これではつながりませんでした

たつごり
たつごり

もう絶望…

つながらなかったことを写真付きで伝えると、次の作業手順を指示されました

改善作業その2

用意するもの
  1. プロバイダー契約時の認証ID
  2. プロバイダー契約時の認証パスワード
  3. チャットで使用しているスマホ以外のスマホ1台(iPhone)
  4. Windows10のパソコンとルーターをLANケーブルで有線接続
たつごり
たつごり

iPhoneじゃなくてもいいけど、僕はiPhoneでやったから、その説明になるので、(iPhone)にしたよ♪

パソコンを操作

1.パソコン画面、左下の【スタート】をクリック

2.【Windows システム ツール】をクリック

3.【コントロールパネル】をクリック


4.【ネットワークと共有センター】をクリック


5.【アダプターの変更の設定】をクリック


6.【LANアダプター名が表示されている接続アイコン】を右クリック、更に【状態】をクリック


7.【詳細】をクリック


8.ネットワーク接続の詳細が表示される


9.この詳細画面を撮影してチャットでオペレーターに送信する

ここでの作業は、ルーターがインターネットにつながっているかどうかをオペレーターに教える工程になります

たつごり
たつごり

オペレーターなしでやるなら改善作業その3から見てね!

改善作業その3

ここからもう一度ルーターを操作します

たつごり
たつごり

ここから先は画像がないけどごめんね♪

ルーターを操作
  1. ルーターの背面の上部にあるスイッチを【ROUTER】に変更
  2. ルーターのコンセントを抜き差しして再起動をする
  3. 起動するまで5分ほど待つ
  4. INTERNETランプ以外点灯か4つとも点灯しているかの確認
  5. eo光の認証IDと認証パスワードとiPhoneを手元にスタンバイ

改善作業その4

ここからiPhoneを操作して、インターネットを接続していきます

たつごり
たつごり

最後の工程だよ!ラストスパート!!順番にやっていってね!!!

iPhoneを操作
  1. iPhoneのWi-Fiボタンをオンにする
  2. 「internet回線判別中」というBUFFALOの画面が表示されるので、そのBUFFALOの画面をタップ
  3. 表示されない場合、Wi-Fi接続を「g」から「a」など接続箇所を変えてみる
  4. ログイン画面になるので、出荷時のまま変更していなければ
    ユーザー名「admin」
    パスワード「password」
    と入力
  5. それでもログインできない場合は、セットアップカード(Wi-Fiのアクセスキーが明記されているもの)のパスワードを入力
  6. 「画面が変わらない場合はここをクリックしてください」という画面が表示されてもクリック(タップ)しない
  7. 自動的に画面が切り替わるまで最大5分くらい待つ
  8. 画面が切り替われば、画面下部の「詳細設定」をタップ
  9. 画面左側の[Internet]>[Internet]をタップ
  10. [IPアドレス取得方法]で[PPPoEクライアント機能を使用する]をタップし、[設定]ボタンをタップ
  11. 設定中の表示になり、その後画面が戻れば画面左側の「PPPoE」をタップ
  12. 「接続先の編集」をタップ
    ※似た項目があるので注意
  13. 「PPPoE接続先No.1の新規追加」が表示されているか確認
  14. No.1にさっき用意したeo光の
    認証ID N********** またはN*******@******
    認証パスワード XXXXXXXX
    を入力
  15. 接続先名称
    任意のものでよいが、英数字で入力
    (漢字ひらがなは不可)
  16. 接続先ユーザー名
    プロバイダが発行しているインターネット接続用のIDを入力
  17. 接続先パスワード
    プロバイダが発行しているインターネット接続用のパスワードを入力
    ※サービス名は空欄でOK
  18. 入力完了後、「新規追加」をタップ
  19. インターネット接続完了

これでインターネット接続の説明は以上です

たつごり
たつごり

お疲れさまでした!!

 

ファームウェア更新(おまけ)

おそらく僕と同じことで悩んだあなたなら、きっとルーターのアップデートも出来ていないはず

そこで、BUFFALOの公式ホームページから動画が掲載されていたので、引用させていただきました

下の動画を見て、手順どおり進めてください

これだけやっても解決しない場合は、僕ではもはや到底分からない話になってくるので、その時はサポートセンターに問い合わせて下さい

たつごり
たつごり

勇気がいると思うけど頑張って!!

それでは最後までご覧いただきありがとうございました

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